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Despacho de Diseño de Información: Infotipos

NOlo — Tue, 10 May 2011 00:05:40 +0000

En Alquimistas del Diseño llevamos mucho tiempo en esto de criticar y hablar acerca del diseño, pero nunca realmente nos dimos a conocer como un despacho de diseño al que nuestros lectores pudieran pedirles un trabajo (aunque sí lo hacíamos, nunca lo anunciamos). Es por esta razón y necesidad que surge el despacho de diseño de información Infotipos…

¿De qué se trata Infotipos?

Logotipo Infotipos

Tal como mencioné, decidimos que era hora de ofrecer nuestros servicios profesionalmente y satisfacer en la medida de lo posible la demanda que existe por este tipo de servicios de diseño. Básicamente somos un despacho de Diseño de información, nuestros servicios se dividen en:

Visualización de información: Infografías, visualización estadística, cartografía, instructivos, señalización.
Diseño editorial: Documentos impresos/electrónicos, ilustración (científica, literaria, infantil, comercial)
Interacción humano/computadora: Diseño Web (blogs, foros, portales), diseño de interfaces, consultoría en usabilidad, consultoría en arquitectura de información.

Puedes ver algunos ejemplos de nuestros trabajos por acá: Proyectos de diseño Infotipos

¿En qué me pueden ayudar?

Estamos abiertos a trabajar tanto con grandes empresas como con particulares y tenemos soluciones para cada caso.

Ya sea que quieras revisar por qué nadie entra a la página de tu empresa multinacional o quieres hallar la razón de que nadie te visita en tu blog, ya sea que quieras hacer una presentación para tu examen final o una presentación para unos clientes super importantes, quieres ilustrar algún post con una infografía o complementar un trabajo final con una ilustración….contáctanos y te podremos ofrecer una solución a tu medida.

¿Y si no me interesa contratar servicios de Diseño?

Entonces no te preocupes, igual te invitamos a que nos visites ya que estaremos publicando artículos muy interesantes en el blog enfocados a ayudar a las empresas por medio del diseño, algunos ejemplos de lo que hemos escrito:

Así que te invitamos a suscribirte al feed de nuestro blog o a nuestro boletín por correo. También síguenos en Twitter, o visítanos en Facebook.

Entonces en resumen, no duden en contactar al despacho de diseño Infotipos para que les resolvamos sus problemas de diseño y colaboremos con ustedes para aprovechar todo el potencial de sus servicios y productos. Tampoco olviden recomendarnos con todos los que tengan problemas diseñísticos que sin duda no los defraudaremos.

Saludos!

5 años después de graduarte: ¿Finalmente a qué te dedicas?

Seth — Tue, 08 Mar 2011 20:45:56 +0000

Esta es una buena pregunta reflexiva física-matemática-existencial que es más interesante responderla cuando ya pasaron esos 5 años post graduación y no cuando apenas eres un huevo salido de la universidad.

Siempre se pregunta en las entrevistas de trabajo “¿Dónde te visualizas en 2, 3, 5 años?”, y es cuando viene el rollo de respuesta sobre las aspiraciones, los planes a futuro, tu personalidad, etc. Pero si tienes un rato de haber salido yo preferiría más esta otra pregunta: ¿Después de 5 años de graduarte, en dónde te encuentras? ¿Finalmente el diseño era lo tuyo? ¿Encontraste un nuevo enfoque? ¿Tu tesis te sirvió de algo? ¿Estudiarías una maestría, un doctorado? ¡¿Te arrepientes, te arrepientes?! Jeje bajemos un poco la intensidad, contaré lo que a mí me pasó, porque se me hace muy metiche contar la vida profesional de los demás.

Trabajo en insitum, una empresa de innovación e investigación cualitativa (aburrido!), soy gerente de operaciones y estoy involucrado en un montón de proyectos en donde reviso aspectos como: metodologías, calidad de los proyectos, equipos de trabajo, buscar nuevas maneras de hacer mejor nuestras investigaciones, resolver problemas, los clásicos “bomberazos” (imprevistos a resolver urgentemente), etc. Y a veces freelanceo en el horario nocturo-madrugada (es como mi segundo turno).

¿Y entonces a qué te dedicas?

Hablando de insitum, una de las razones por las cuales trabajo en muchos proyectos a la vez, es por mi capacidad de jerarquizar y estructurar contenidos (What?). Sí, me dedico gran parte a hacer eso. Suena muy metódico y cartente de creatividad, pero es todo lo contrario.

En la universidad vi un poco de esto, pero no me imaginé que sería tan importante para lo que hago ahora. Véanlo así, a veces paso semanas sin abrir Photoshop o Illustrator, cuando antes en la carrera era todo lo contrario: pasaban semanas sin cerrar Photoshop e Illustrator.

Para hacer esto de estructurar contenidos, en la mayoría de los casos no domino el “contenido” (Toing!!!). Conozco ciertos temas de diseño de interacción, usabilidad, diseño de servicios, etc. Y eso me ayuda, pero generalmente lo que hago es interactuar mucho con los expertos. Es decir, el arte de preguntar: “oye qué es lo que tendría que ir primero y qué después”. Parecería nada extraordinario, pero luego ni expertos o los clientes tienen idea de sus prioridades y es cuando se pone emocionante.

¿Y cómo es este proceso mágico de ordenar/estructurar?

¿Uso un software? ¿Existe alguna aplicación para el iPhone/iPad? Si fuera así de sencillo… yo no tendría trabajo! Encontrar orden en situaciones complejas primeramente es un proceso humano, que posterirmente se digitalizar haciendo uso de herramientas o softwares especializados.

Podría compartir por acá algunos ejemplos del “bonito” resultado final, peero realmente eso lo pueden encontrar en cualquier otro sitio o libros, encuentro más interesante compartir cómo se veía el dato en un proceso intermedio, el backstage real de cómo se empieza a buscar estructura. La búsqueda de la estructura no siempre se ve estructurada, valga la redundancia, vean a lo que me refiero:

Soy fan de las gráficas polares

En el gráfico de arriba estabamos trabajando en ver cómo podíamos determinar la complejidad de un proyecto en insitum a través de las variables que más definen un proyecto. Entonces nos pusimos a graficar proyectos pasados para ver si la gráfica polar (las cuales uso bastante he de admitir) estaba arrojando el resultado que esperábamos. Hicimos esto primero en pizarrones y luego lo pasamos a computadora.

Me hago valer mucho de los pizarrones y plumones, o bien papel y lápiz. No soy tanto de usar un súper software en especial, eso ya es otro paso más adelante en donde claramente ya sé lo que tengo que hacer, conozco las jerarquías y las estructuras ya están casi definidas.

Soy fan del blueprint de diseño de servicios

Igualmente utilizando el blueprint de diseño de servicios, hice un mapeo detallado de cómo era el proceso de hacer un proyecto en insitum. Ya hace tiempo escribí un post detallado de a qué nos referimos cuando hablamos de blueprint de diseño de servicios, se los recomiendo leer si empiezan a interesarse en esto del Service Design.

Lo más divertido: Arquitecturas de información y wireframes

Igualmente para estructurar los contenidos y funciones de un sitio web pasa algo parecido. Se van colocando las secciones principales y subsecciones, al visualizar todo, uno empieza a ver que hay páginas que podrían eliminarse o secciones que podrían reagruparse. De esto no te das cuenta hasta que lo ves en grande. Este es un ejemplo de arquitectura de información de un sitio que sigo haciendo.

Finalmente

Esto es lo que por ahora puedo compartir, vean que muchas veces como diseñadores no vamos a estar en todo el proceso, a veces sólo nos encontraremos hasta el final ejecutando ideas del departamento de marketing, o haciendo investigación para que los equipos de diseño conozcan mejor a sus usuarios finales, o por qué no? implementado algún sotware o aplicación. O como yo, que estructuro estas cosas, el diseño finalmente sí es un proceso. Y depende de uno en donde queramos estar en ese proceso.

Entonces ¿Tú dónde te encuentras?

Semana de reactivación de blogs: Mina Lab – Diseño y más diseño

Seth — Wed, 18 Aug 2010 04:49:03 +0000

¡Este es mi segundo post de la semana! Ahora quiero comentar que también he regresado a escribir en el blog de diseño de interacción que abrimos mis colegas de insitum por ahí de 2008. En esta ocasión vamos a estar publicando muchas cosas sobre técnicas y métodos de diseño de interacción y diseño de servicios.

Cabe destacar que Mina Lab también regresa con nuevos integrantes y que muchas de las cosas que aparecerán ahí serán aportaciones de ellos, así que será interesante la retroalimentación que podamos recibir de todos ustedes. Bueno, si ven que no me aparezco por aquí es porque también ando por acá: minalab.insitum.net

Recomendaciones para leer en Mina Lab

Aquí una lista de posts interesantes de que les recomendaría leer cualquier día de la semana para procastinar sus actividades estudiantiles o laborales (o ambas):

Mina Lab es una especie de blog escuela para la gente de Insitum Interaction, las cosas que ponemos ahí describen un poco los métodos que usamos, tendencias e inquietudes, todo muy experimental. Así que por allá nos vemos.

Nos encuentran igualmente en twitter: @MINA_LAB

¡Saludos!

Diseñando intangibles: ¡Ahora lo que se diseña son servicios!

Seth — Tue, 23 Feb 2010 08:18:29 +0000

Así es, ahora lo que se está explorando en el mundo del diseño e investigación centrada en el usuario es diseñar servicios, no sé si recuerden pero hace un par de años lo que tratábamos de explicar a nuestros clientes era el famoso diseño de experiencias, y vaya que era difícil… más aún cuando nos referimos a un producto “intangible”. Sí, como diseñador la tenemos difícil, pero a todo esto empiezan surgir alternativas, acá les comparto una breve introducción para todos aquellos que quieran experimentar con soluciones no sólo centradas en producto físico.

Una introducción al diseño de servicios

Si vas a empezar a leer este post debe ser por las siguientes razones:

Estás en la escuela o el trabajo con un problema de diseño y mucha información y no encuentras pies ni cabeza a las cosas.
Estás harto de explicarle a tu cliente el valor del diseño de manera minuciosa y que no te entienda un carajo.
Por primera vez en tu vida tu cliente de pide reducir costos y aumentar el famosos RoI (Retur on Investment) y sientes la muerte.
O tal vez sigues entrando a nuestro blog para ver qué pasó con el Blogmic Anual.

Si estás bajo esos dilemas, sigue leyendo.

¿Qué es el diseño de servicios?

Cuando hablamos de diseño de servicios tenemos dos aspectos clave que hay que mencionar:

1. Servicio: es un conjunto de interacciones (empresa-cliente/usuario) que ocurren en un lapso de tiempo, nada más.

2. Puntos de contacto: Son aquellos momentos específicos en los que la empresa y cliente se comunican. Por ejemplo: un sitio web, un call center, el empleado de mostrador, etc. Todo aquello que involucre interacción de ambos lados.

Una vez entendiendo esto, y basados en la definición de live work, lo podemos explicar de la siguiente manera:

Un servicio se compone de interacciones a través de varios puntos de contacto en un cierto lapso de tiempo. Por lo tanto el diseño de servicios se asegura que estos puntos de contacto trabajen juntos y eficientemente para crear una grata experiencia al cliente/usuario final.

¿En qué aplico diseño de servicios? Caso práctico

Hay infinidad de situaciones que pueden diseñarse y que no siempre son productos tangibles. Pondré un caso práctico:

Antecedentes

Acabas de abrir tu despacho de diseño y tu socio y tú reciben su primer cliente el cuales les pide el “rediseño” de su “logo”. Este cliente tiene una panadería gourmet y han bajado sus ventas en los últimos 6 meses a pesar de haber invertido bastante dinero en el lugar, por lo tanto está angustiado y se imagina que el problema va por el diseño del logotipo que es “poco llamativo” para la gente.

Metodología

Tu socio pregunta al cliente sus colores favoritos, animales favoritos, lugares favoritos y le pregunta cosas como: qué empresas considera su competencia qué panadería le gustaría llegar ser en un futuro. Seguido a esto entra a google y busca: panaderías, pastelerías, cómo diseñar logotipos para panaderías?” Tres horas más tarde empieza a sentir que su creatividad se acaba y que sus intentos de hacer una pastelería morada y playera son cosas que no encajan y se lamenta por haber estudiado diseño cuando pudo ser actuario.

Tú, que sí lees a los Alquimistas del Diseño, recuerdas haber visto un post sobre el diseño de servicios y piensas: “Cierto, esto no sólo involucra imagen corporativa, sino experiencia de compra, diseño de espacios, interacción con la gente.”

Investigación de campo

Inmediatamente agarras tu cámara digital, un cuaderno y pluma y partes directo a la panadería de tu cliente. Al llegar empiezas a tomar fotos de cada detalle: de los alrededores, de la entrada, del interior de la tienda, de los pasteles. Igualmente te haces pasar por un cliente más y realizas preguntas a las personas que van a comprar o que ya compraron pan para conocer sus motivos. Incluso también tú compras algunos panes. Generas tanta empatía con la cajera que te dan permiso de meterte a la cocina donde puedes observar el proceso que siguen para preparar los pastelillos y bocadillos gourmet. Y no sólo esto, también haces muchas preguntas a los empleados para saber su opinión y experiencia. Al final te regalan una rebanada de pay de queso con zarzamora. Felicidades ahora conoces toda la experiencia de compra y del servicio.

Análisis y diseño de información

Regresando a tu despacho pasas todas tus notas y fotos a tu computadora y junto con la google-investigación de tu socio empiezas a vaciar la información en un mapeo. Ubicando en qué momento te sentiste frustrado o al contrario, muy satisfecho por la compra. También anotas aquellos elementos que te ofrecieron: un folleto, la nota de compra, el calendario de bolsillo por inicio de año, al igual que los comentarios de la gente que entrevistaste. Finalmente llegas a un hallazgo que dista mucho del diseño de la imagen corporativa:

“La gente compraba pan y pasteles hace 6 meses debido a que la cocina y el comunal horno estaban a la vista de los clientes, esto daba la impresión de cocina tradicional y gourmet. Pero con la remodelación del lugar se decidió poner un muro falso, lugar donde se colgaron posters y menús en gran formato con promociones y precios”.

Resultados

El cliente asombrado por el hallazgo inmediatamente remodela el lugar quitando el muro de madera comprimida y haciendo girar toda la imagen de la tienda hacia el gran horno y ambiente casero tradicional. La gente un mes después descubre que “el pan se vuelve a hacer como antes” (Aunque realmente siempre fue igual).

En este caso, vemos cómo se entendió y vivió por parte del diseñador la experiencia del servicio; y no sólo desde los ojos de alguien que compra pan, sino también de quienes lo están haciendo y vendiendo: los dos lados del escenario han sido abordados. Esto es empezar a diseñar servicios.

¿Y todo esto cómo lo puedo aterrizar en algo que me sirva?

Es muy sencillo, finalmente lo que siempre buscamos es encontrar un orden para ubicar nuestras ideas, conceptos, o lo que tengamos en mente. El diseño de servicios tiene una plataforma básica que nos ayuda a ubicar todas estas cosas el cual se le denomina blueprint de diseño de servicios.

Blueprint de diseño de servicios

Para empezar a diseñar un servicio es importante conocer cómo se encuentra actualmente y esto lo vamos a poder hacer mediante observar y entender los dos lados del escenario: backstage (detrás del escenario) y el onstage (el escenario en si) siguiendo la analogía de un teatro.

En el caso de la panadería el onstage eran los espacios en donde los clientes interactuaban al momento de elegir su pan, incluso la calle puede ser un onstage más amplio; y el backstage todo lo que pasaba atrás del mostrador con los empleados y panaderos.

Blueprint aplicado al caso práctico

Clic sobre la imagen para ver en tamaño completo.

Entender ambas partes y ubicar cosas como: actores, puntos de contacto, evidencias, herramientas, barreras y motivadores, etc. Hace que podamos entender mejor ciertos escenarios que a simple vista parecen obvios y aburridos.

Si a un cliente se le habla de diseño de experiencias, seguramente haremos que su mente se ponga en blanco y desde ahí perdamos su atención. Si le hablamos de diseño de servicios, empezamos a hablar de términos más habituales: producto (tangible), servicio (intangible).

Conclusión

Yo cada vez más me convenzo que el diseño de servicios tiene mucho futuro, y el mérito de esta metodología de trabajo (relativamente nueva) es el haber encontrado un blueprint tan flexible y práctico que podemos aplicarlo desde una panadería, un banco, o hasta un sitio web.

Así que para la próxima que les pidan lo mismo de siempre, no sólo usen google, sino también vivan el contexto, identifiquen a los actores, los distintos escenarios y lo que ocurre en ellos. Al final con el blueprint del diseño de servicios seguramente encontrarán hallazgos o insights muy valiosos para sus clientes. Que si la solución es gráfica o no, eso ya se verá en el proceso.

¡Saludos!

Tanto en el ajedrez como en el diseño, la síntesis es poder

Seth — Thu, 21 Jan 2010 08:26:24 +0000

En el trabajo cada que tenemos que presentar los resultados de un proyecto no topamos con la dichosa fase del “entregable final”. Todos estos entregables contienen estrategias, modelos explicativos, soluciones, etc. Pero estos sacan su mayor potencial cuando la síntesis de la información se ejecuta como debe ser. Esto me hizo clic después de leer unas palabras del maestro ajedrecista Garry Kasparov.

“Los ordenadores calculan mejor que nosotros. Entonces ¿Cuál es la razón de nuestra supremacía? La respuesta es: la síntesis, la habilidad de combinar la creatividad y el cálculo, el arte y la ciencia, en un todo que es mucho más que la suma de sus partes.” Kasparov, 2007.

Por eso no es nada extraño que equipos interdisciplinarios de trabajo lleguen a mejores resultados en cuanto a soluciones de problemas y generación de estrategias allá afuera en las empresas. Un buen consejo para llegar a esta síntesis es tan sencillo como aprender a trabajar en equipo con gente de varias disciplinas pero con un mismo fin en común.

Saludos.